斩魂常见问题解决办法

各种常见问题症状以及解决办法说明

问题1、更新程序下载速度一直为0 kb/s

【解决方法】

1、请尝试登录17173斩魂专区http://zhanhun.17173.com，如不可以正常打开，则需要咨询网络供应商（网通、电信等）；如可以正常打开专区页面，则是由于防火墙拦截，需要在防火墙中放行斩魂更新程序文件，即可解决。（如无法找到被隔离文件，可以尝试关闭防火墙软件后重新安装客户端）

2、将斩魂放在硬盘分区根目录下，如（E:/斩魂），然后再进行更新；

[page]程序内部出现了一个不可挽回的错误[/page]

问题2、弹出“程序内部出现了一个不可挽回的错误”

【解决方法】

1、如果进入游戏时伴随有黑屏的现象，原因是使用集成显卡，或者是低配置独显，斩魂采用了1080P高清画质，加上3D建模，对显卡的要求较高。

2、如果频繁弹出此错误，需要提供显卡型号进行验证，是否存在低配置显卡情况。如显卡符合要求，则存在客户端文件损坏，需要关闭防火墙、杀毒软件、安全卫士等，进行客户端修复，即可解决。

3、如果频繁弹出此错误，需要玩家提供显卡型号（或建议玩家自行搜索现用显卡的性能）进行验证，是否存在低配置显卡情况。如显卡符合要求，则存在客户端文件损坏，需要关闭防火墙、杀毒软件、安全卫士等，进行客户端修复，即可解决。

4、网吧、公司用户出现这样的情况，多数由于显卡严重老化、显卡低端，或者是计算机配置兼容性问题导致。另外，如果网吧是无盘网吧，那么很容易出现这样的报错、掉线的情况，硬件缺失的问题，优化软件暂时是无法解决，需要玩家使用自己的电脑，或在安装有硬盘的网吧中进行游戏即可解决。

问题3、更新时，或更新后弹出报错窗口

【解决方法】

1、出现以上窗口，由于客户端版本升级时，部分文件较大，需要耐心等待更新完成，若中途退出则会出现此对话框；修复客户端以后并清空patch下的补丁文件再进行更新即可解决。

【解决方法】

2、出现以上窗口，由于补丁更新时发生异常，需要等待一段时间（约30分钟），再运行客户端修复工具，即可解决问题。

问题4、无法运行游戏，弹出客户端文件丢失

Windows XP用户弹出：

Windows Vista/7用户弹出：

【解决方法】

1、如果是在网吧或者公司电脑运行游戏，则是由于网管或公司IT部门限制了计算机权限，需要联系网管、IT人员解除限制后，重新安装客户端即可解决。

2、个人电脑出现这样的情况，如果是第一次运行游戏，是因为下载时多次中断或网络异常导致客户端文件下载出错，需要重新下载，并校验客户端MD5值（可自行搜索下载MD5交验软件，大部分软件会附带使用教程），与官方下载页面MD5进行对比，无误后重新安装客户端即可解决。

3、个人电脑出现这样的情况，如果原来可以正常运行，现在弹出这样的窗口，则是由于客户端文件在更新后被防火墙错误拦截，需要玩家手动放行防火墙隔离区文件，再次运行即可解决。如找不到隔离区的文件，可联系已安装客户端的朋友，将提示缺失的文件，在朋友的客户端中拷贝出来，粘贴进自己的斩魂目录下，若以上方法不适用或不明白如何操作，则需要重新下载、安装客户端。

问题5、弹出“创建DMP文件失败”

【解决方法】

1、此情况是由于电脑客户端信息被防火墙拦截，关闭防火墙后重新运行客户端即可解决。

2、少数Windows 2003/XP用户，在关闭防火墙的情况下仍然出现该异常，则是由于操作系统异常，需要更换操作系统。

问题6、更新窗口显示错位、异常

Windows 7 用户出现以下情况：

【解决方法】

1、Windows 7用户请您在：桌面空白处 —> 单击右键 —> 个性化 —> 显示 —> 默认 —> 注销，即可解决您的问题。

WindowsXP用户出现以下情况：

2、Windows XP用户请您在：桌面空白处 —> 右键 —> 属性 —> 设置 —> 高级 —> 疑难解答 —> 将硬件加速降低一个等级即可。不过，XP用户出现这样的情况，多数是因为集成显卡、显卡低端导致，即使解决显示问题，也是会出现“问题2”的情况的。

问题7、提示“异常错误”

【解决方法】

1、如果是偶然情况，则无需理会，重新运行客户端即可解决。

2、如果短时间内频繁出现这样的报错，关闭防火墙后重新运行客户端即可解决。

问题8、弹错“ql_updater.exe”无法找到入口

【解决方法】

1、使用客户端修复工具进行修复，即可解决，建议修复时关闭所有安全软件。

问题9、报错：加载内存失败（内存不足），请重启客户端。

【解决方法】

1、重启客户端

2、重启后仍然出现该问题，则是由于客户端文件受损导致，需要修复客户端，修复后重新运行游戏即可。

3、网吧用户出现这样的提示，是由于无盘网吧硬件原因导致，优化客户端文件暂时无法解决硬件问题，需要使用安装有硬盘的网吧电脑进行游戏，或使用个人电脑进行游戏。

问题10、报错：启动失败，请将桌面颜色设为32位色

【解决方法】

1、Windows XP用户，请右键点击桌面空白处 —> 属性 —> 设置，将颜色质量调整为“最高（32位）”

2、Windows 7用户，请右键点击桌面空白处 —> 屏幕分辨率 —> 高级设置 —> 监视器，将最下方颜色设置为32位（请不要选择64位）即可。

3、如果无法设置32位色，则代表显卡有问题，需要更新显卡驱动（可自行上网搜索更新教程，或使用驱动精灵、驱动人生等第三方工具进行更新）。

问题11、报错：searchqu toolbar setup：completed

【解决方法】

1、这是由于曾错误删除了操作系统的“系统搜索文件”导致，首先尝试重启计算机，如无法解决，则需要重新安装操作系统（该异常与斩魂客户端无关，系统文件缺失会导致大部分软件运行异常，如误删除无法下载的系统文件，只有重装操作系统才可以解决）。

问题12、字体显示不完全或方框

【解决方法】

1、此问题多数出现于Windows 7 用户，win7系统默认没有安装“楷体_GB2312、仿宋_GB2312”，可自行上网搜索下载这两种字体，安装后即可解决建议在微软官方下载。

2、如XP用户出现乱码、方框、显示不完全的情况，一般是由于系统异常导致，重新启动计算机后，再次运行游戏即可解决。

3、如使用繁体字、“火星文”等，在游戏中是无法正常显示的，游戏的改名功能会在后续版本中推出，玩家可以选择改名来避免这样的问题。

问题13、运行程序时直接崩溃

【解决方法】

1、此情况是由于系统缺少相应的运行库导致，请安装相应的补丁再次尝试。在游戏安装目录下可以找到vcredist_x86.exe 和 vcredist_x64.exe；32位系统安装vcredist_x86.exe，64位系统安装vcredist_x64.exe；

2、如未找到以上文件，可以在微软官方进行下载，此处提供32位操作系统的下载地址，64位系统用户请自行搜索下载：